מרכזייה בענן – מהי, איך היא עובדת ומהם היתרונות?

מרכזייה בענן יכולה להיות כלי יעיל עבור עסקים, חברות וארגונים שמעוניינים לשפר את היעילות, להפחית עלויות ולהגדיל את שביעות רצון הלקוחות.

בכתבה הבאה, נסביר מהי מרכזיה בענן, איך היא עובדת וגם נציג את היתרונות שלה.
הכתבה בשיתוף עם חברה מובילה בישראל לפתרונות תקשורת מתקדמים מבוססי טכנולוגית IP ו- VOIP מקצה לקצה.

מהי מרכזייה בענן?

מרכזייה בענן ידועה גם בשם מרכזייה וירטואלית. מדובר על פלטפורמת שירות לקוחות המתארחת בענן. בניגוד למרכזיות מסורתיות, הדורשות שימוש בחומרה פיזית, תשתית ומיקום ייעודי, מרכזייה בענן פועלת באמצעות האינטרנט. המשמעות היא שכל התוכנה ואחסון הנתונים הדרושים נשמרים בשרתים מרוחקים המנוהלים על ידי ספק צד שלישי.

מרכזייה בענן מאפשרת תקשורת עם לקוחות מכל מקום בעולם, בתנאי שיש להם חיבור לאינטרנט.

כיצד מרכזייה בענן פועלת?

להלן אופן הפעולה של מרכזייה בענן:

-תשתית הליבה של מרכזייה בענן מתארחת בשרתים מרוחקים.
הם מנוהלים על ידי ספק שירותי הענן המבטיח את אמינות המערכת, האבטחה ועוד.

-מוקדים טלפוניים בענן פועלים במודל SaaS, שבו עסקים נרשמים לשירות במקום רכישה ותחזוקה של תוכנה. ספק השירות מטפל בעדכונים, תחזוקה ותמיכה טכנית.

-מרכזייה בענן משלבת ערוצי תקשורת מרובים לפלטפורמה אחת.

-מרכזייה בענן מספקת כלי ניתוח ודיווח. כלים אלה עוקבים אחרי מדדי ביצועים, כגון נפח שיחות, זמני תגובה ושביעות רצון לקוחות, והם מאפשרים לעסקים לייעל את הפעילות שלהם ולקבל החלטות מונחות נתונים.

יתרונות של מרכזייה בענן

להלן כמה מהיתרונות המרכזיים:

תחזוקה נמוכה

מערכות של מרכזיות שמבוססות על טכנולוגיית הענן, מפחיתות משמעותית את הצורך בתחזוקה בהשוואה למערכות מסורתיות. מאחר שהתשתית והתוכנה מנוהלות על ידי ספק השירות, אין צורך לדאוג לתחזוקת חומרה, עדכוני תוכנה וכו'.

עלות תועלת

מרכזיות מסורתיות דורשות השקעה משמעותית מראש בחומרה, בתוכנה ובמרחב הפיזי.
לעומת זאת, מרכזיות שמבוססות על טכנולוגיית הענן פועלות על בסיס מנוי. בנוסף, המדרגיות של פתרונות הענן מאפשרת לעסקים לשלם רק עבור המשאבים שהם משתמשים בהם, מה שמקל על ניהול העלויות ככל שהעסק גדל.

מערכת ידידותית למשתמש

מרכזיות בענן מתוכננות להיות ידידותיות למשתמשים, עם ממשקים אינטואיטיביים המפשטים את תהליך ניהול האינטראקציות עם הלקוחות. ניתן ללמוד במהירות איך להשתמש במערכת, ולהפחית את הזמן והעלות הכרוכים בהדרכה. יתרה מכך, היכולת לגשת לפלטפורמה מכל מקום מספקת גמישות ונוחות לכל מי שעושה שימוש במערכת.

ניתנת לשדרוג

עסקים יכולים בקלות להגדיל או להקטין את הפעילות שלהם בהתבסס על ביקוש ללא צורך בחומרה או תשתית נוספת.

אמינות

אמינות היא יתרון מרכזי נוסף של מרכזיות בענן. ספקי שירותים מבטיחים שהמרכז הטלפוני יישאר פעיל גם במקרה של בעיות טכניות. בנוסף, הנתונים מגובים באופן קבוע ומאוחסנים בצורה מאובטחת, מה שמפחית את הסיכון לאובדן נתונים.